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ソフトウェアやWebサイトの「使いやすさ」のこと。様々な機能になるべく簡単な操作でアクセスできることや、使っていてストレスや戸惑いを感じないことなどが、優れたユーザビリティにつながる。また、ユーザが目標の操作を完了するまでに費やした労力などもユーザビリティの指標となる。ソフトウェアの使用感を指すことが多いが、広くハードウェアまで含めた工業製品全般に対して使う場合もある。
しかし今語られている「Webユーザビリティ」は，ほとんどがナビゲーションレベルの表面的な話で，どちらかといえばデザインの範疇（はんちゅう）であることが多い。
「真のWebユーザビリティ」とは，顧客が満足する方法に近づき，顧客にとって満足のいくサービスを提案できる可能性をWebサイトに求めることである。
「Webユーザビリティ」とは「企業のビジネス戦略ユーザビリティ」なのである。
真に有効な「Webユーザビリティ」とは，Webサイトのどこを改善すれば「顧客の満足度」が高まるかを調べる。ビジネスの成功により近づけるために、Webサイトで「改善」するべき個所があるならば，それは「どこ」で「どう改善すれば良いか」を明確にする必要があるということである。
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